Mam porównanie, jak traktują klientów w sklepach w Polsce, a jak za granicą, (moje doświadczenia związane są z Austrią). W Austrii żaden sprzedawca nie ma problemu, aby przyjąć towar do zwrotu/wymiany/reklamacji... Absolutnie nie trzeba się tłumaczyć pisać milionów wyjaśnień i jeszcze być narażonym na bardzo dziwne, pogardliwe miny sprzedawców.
Kto z nas nie miał przykrych doświadczeń ze sklepami w Polsce w takich sytuacjach? Wszędzie ogromna biurokracja, miliony papierów, aby zwrócić/zareklamować jedną rzecz. Czasami zastanawiam się, po co dają klientowi możliwość wymiany/zwrotu/reklamacji, skoro później jest tyle nieprzyjemności z tym związanych.... :)
Po wpłacie, zamówienie dotarło bardzo szybko, mimo że wybrałam najzwyklejszą i najtańszą przesyłkę pocztową.
Niestety po otwarciu okazało się, że opakowanie jest uszkodzone i połowa produktu jest rozsypana. Pomyślałam, że poinformuję o tym sprzedawców TopDrogerii.
Nie mogłam uwierzyć własnym oczom, e-mail zwrotny od sklepu dotarł do mnie bardzo szybko, jeszcze tego samego dnia. Zaproponowano mi w ramach rekompensaty zwrot połowy kosztów, albo nowe opakowanie glinki.
Ze względu na to, że bardziej zależało mi na produkcie, a nie pieniążkach poprosiłam o drugą opcję-czyli nowe opakowanie.
Nadal nie mogłam uwierzyć, że w tak ekspresowym tempie wszystko było załatwione. Zazwyczaj w takich sytuacjach sprawa ciągnie się tak długo, ze żałuję, że w ogóle poświęciłam na to swój czas. W tym przypadku moje pozytywne zaskoczenie przeszło wszelkie oczekiwania.
Następnego dnia paczka z nowym produktem została do mnie nadana.
Poproszono mnie o zdjęcia uszkodzonego produktu, aby mogli zgłosić to producentowi. Oczywiście nie był to żaden problem, więc udokumentowałam zdjęciami.
Z glinki jestem bardzo zadowolona. Ale na recenzję tego produktu poświęcę oddzielny post. ;)
Podsumowując: POLECAM wszystkim TopDrogerię.pl Poza fantastyczną i szybką obsługą, zaletą tego sklepu jest bardzo duży asortyment, atrakcyjne ceny i na prawdę niskie koszty wysyłki. Co więcej, zamawiając właśnie tam za każdą wydaną złotówkę zbieracie punkty, które potem można wymienić na kosmetyk.
